售后服務(wù)
售后服務(wù)體系說(shuō)明
（售后服務(wù)承諾、保修期服務(wù)說(shuō)明、保修期后服務(wù)計劃）
西頓硬質(zhì)合金為了保護您的合法權益，解除您的后顧之憂(yōu)，特請仔細閱讀售后服務(wù)流程：
一、整體售后服務(wù)承諾
免費質(zhì)保期期限：1年；
免費質(zhì)保期期限起計方式：驗收合格后起計算；
免費質(zhì)保期內維修人員接到產(chǎn)品故障報修的響應及到達時(shí)間：全年365天、每天12小時(shí)響應，在48小時(shí)內到達故障現場(chǎng)。
貨物“三包”說(shuō)明：我司特別鄭重承諾：我司對自己提供的貨物包修、包退、包換，直至客戶(hù)滿(mǎn)意（但是：定制產(chǎn)品具有其特殊性，請顧客多監督生產(chǎn)流程，一經(jīng)售出概不退換，只是提供維修服務(wù)），所有產(chǎn)品保修期為免費保用1年保養服務(wù)。
二、售后服務(wù)宗旨
我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、超越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶(hù)至上、質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。
我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶(hù)心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶(hù)提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標，從而增強客戶(hù)對公司的認可度，提高公司在客戶(hù)心中的知名度和美譽(yù)度。
三、具有規范的專(zhuān)業(yè)服務(wù)（售前、售中、售后服務(wù)）
讓產(chǎn)品充分體現用戶(hù)在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配，讓整體配置協(xié)調，外觀(guān)品質(zhì)、功能等方面達到高檔水準，充分體現用戶(hù)在本行業(yè)的實(shí)力，而產(chǎn)品本身充分體現用戶(hù)在本行業(yè)的實(shí)力更具備品味和特色，富于時(shí)代感，同時(shí)合理的價(jià)格使閣下感到物有所值。從工程實(shí)用壽命上加強保障，根據不同的辦公環(huán)境進(jìn)行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十五年內不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩定、售后服務(wù)及時(shí)，不會(huì )因長(cháng)途運輸、產(chǎn)品調整等客觀(guān)原因，造成用戶(hù)在正常使用周期內對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護的不便。
成都西南硬質(zhì)合金有限公司為提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，以“優(yōu)惠的價(jià)格、周到的服務(wù)”的原則向您鄭重承諾：
1、我們承諾在接到客戶(hù)售后需求24小時(shí)內，給出相應解決方案。
2、在售后服務(wù)過(guò)程中，我們的售后人員將保持良好的服務(wù)態(tài)度及語(yǔ)言等方面的形象，禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情、誠懇，嚴格按照客戶(hù)的規章制度進(jìn)行維修，使售后的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、在售后服務(wù)期內，我們會(huì )有專(zhuān)人與客戶(hù)隨時(shí)保持聯(lián)系，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
4、售后服務(wù)期內我們會(huì )繼續保持與客戶(hù)聯(lián)系，隨時(shí)了解我們工程產(chǎn)品的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預防措施，并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使客戶(hù)放心。
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